「主動聆聽」助孩子自己解決問題 - 趙榮德

2014年8月22日 - 信報

在「父母效能訓練」Parent Effective Fraing裏，高登博士介紹一種名為「主動傾聽」之溝通方法。他認為孩子如果決定和父母溝通，表示他有某種需求、內心處於不平衡，為了自己恢復平靜，於是與父母談話，例如孩子感覺「飢餓」，為了去除飢餓這種感覺，他可能說：「晚飯什麼時候作好？」

如果母親正確譯出訊號所代表的意思，她就會知道孩子已經飢腸轆轆，但萬一母親以為孩子想早些吃飯，以便可以上去和朋友玩打機，孩子與母親的溝通渠道就發生淤塞，母親可能說：「你想吃完飯去，是嗎？」

孩子如果想避免母親誤解，可以說：「媽，我是說我真的肚餓！」

媽媽明白了孩子真正的意思，便會說：「喔，原來真的是肚餓，但爸爸要遲些回來，你先吃些三文治好嗎？」

父子對話

以上險些發生誤會的情況，是因為母親把兒子放出的訊息解錯了，亦可能沒有主動傾聽，嘗試了解兒子的感受。以下是父親和兒子用主動傾聽的一些來解決問題的對話：

（父：父親，子：兒子）

子：我受不了中文老師授課方式，她教得悶極了！

父：你討厭中文老師的教法，無興趣上課？

子：係囉，所以我在堂上打機，誰知被她發現。

父：你被老師發覺不留心聽書，不知所措？

子：她大聲叫我的名字，並罵了我幾句！

父：你不高興被老師公開斥責！

子：我駁嘴，她竟然把我趕了出課堂，太過分了！

父：你十分憤怒，因老師罰得你好重？

子：其實，除了我，班上還有很多同學打機，她卻視若無睹！

父：你覺得中文老師針對你，你不滿意！

子：我真的想去見校長，叫校長「炒」了中文老師！

父：盛怒下，你認為校長會替你出頭，懲罰中文老師？

子：但想深一層，其實我都有些不是，是我在堂上打機先。

父：你反省後有些後悔？

子：我如果上堂時候不打機，便不會被趕出課堂了！

父：找出問題癥結，你平靜下來。

子：真的，我比前舒服得多了。

主動傾聽並不是我們平常的習慣說話方式，但只要我們多些嘗試，放下自己的想法及價值判斷，我們便可以幫助孩子克服懼怕煩惱的心理，增進父母和孩子間的親密關係，亦可以幫助孩子自己解決問題，讓他成為一個獨立自主、有責任感的人。

香港輔導教師協會榮譽顧問