花旗：AI可取代銀行逾半職位

2024年6月21日 - 信報

花旗表示銀行業被人工智能（AI）取代的職位多過其他行業，但認為業界整體未必會削減人手。

周三花旗發表有關AI的報告，指這股被視為勢將顛覆消費金融業和提升生產力的科技核心趨勢，極可能讓銀行業多達54%的職位走向自動化，是一眾行業中比例最高，其次是保險（48%）、能源（43%）和資本市場（40%）等行業。不過，報告同時認為，AI或許會提升銀行業內另外12個職務的表現。

過去一年，花旗逐步試驗引入AI技術，以圖提升員工生產力和削減成本，例如該行將配備4萬名有能力運用不同AI技術的編碼員，而且已經使用生成式AI，能夠根據用戶簡單發問或指令而生成句子、短文或詩詞，以及快速查閱數以百頁的規管建議文件內容。

戴蒙料每周工作縮至3.5天

花旗的對手摩根大通亦有聘用AI人才，其行政總裁戴蒙（Jamie Dimon）相信AI的應用，能夠把員工每周工作日數縮減至3.5天。至於德意志銀行已使用AI掃描富豪客戶的投資者組合，荷蘭國際集團則利用AI篩選可能違約者。

花旗首席技術總監格里菲斯（David Griffiths）發聲明說，生成式AI具備推動銀行業變革和改善盈利能力的潛力。

該行補充，即使AI取代了行內部分工種，但不一定會令整體員工人數減少，因為金融業機構可能需要招聘大批AI經理和專門針對AI的合規人員等，以確保有關技術的運用符合法律規定。