善意批評，別要「你你你」 - 陳頌紅

2012年7月18日 - 信報

美國德克薩斯大學市場學系副教授Raj Raghunathan指出，有一種人，嘴巴裏永遠說不出正面的說話，哪管他明明想稱讚女朋友今天穿得很好看，他都會說成「今天你穿得沒平日那麼難看」。他們非常自我中心，很多時候會因為自卑、沒有安全感而首先發難去批評別人，目的是先下手為強，以攻擊作為保護自己的防禦網。

Raghunathan解釋，我們都愛批評別人，以抬高自己，因為在批評別人時，可以令自尊得到提升，顯示自己有能力抓到別人錯處。不過這種自尊提升只能維持一段短時間，要繼續令自己好受，有些人就選擇不斷去批評。結果形成反射作用，被批評者也會反擊，最後兩敗俱傷，大家都感到受傷害。所以Raghunathan提出，要令批評有正面作用，首先要令人覺得批評是善意，對事不對人，非為打擊或報復而故意挑剔，最好避免用上「你」字，令事件與被批評者稍為拉開距離，對方能退後一步喘息， 情緒就沒那麼難受。例如「剛才你做得很錯」，可以說成「剛才的事可以處理得更好」，對方的專注力就會放在如何改善處理手法上，而非放在因被批判而引發的負面情緒上，那就更容易接受意見。