2025年3月1日 - 信報
習慣訊息溝通 憂失言被笑
諾定咸學院在就業課程加入消除「電話恐懼症」環節，讓16歲至30歲以上學生，模擬日常生活多種需要以電話即時溝通的情景，包括預約見醫生和向上司請病假等。學生需要背對背而坐，在看不到對方的情況下通電話，預先準備講稿讓溝通更加流暢。
諾定咸學院就業顧問巴斯特（Liz Baxter）解釋，由於1997年至2012年出生的「Z世代」成長時極少需要打電話，所以逐漸失去通話能力，害怕致電別人和接聽來電。2020年爆發新冠疫情後，封鎖措施令年輕人失去社交接觸達2年，害怕「講電話」的現象進一步加劇。她提及年紀較大的學生，例如25歲至30歲的人較能理解求職時，對方一般會先以電話面試作初步篩選，但由於缺乏應對能力和信心，往往未能「過關」。
部分Z世代自言害怕接聽陌生來電，因為看不到對方，擔心自己一旦說錯話，可能遭到嘲笑或批判，反而較樂意視像通話，相信能觀察對方表情判斷反應，減少出錯機會。
調查：23%青年從不接來電
為消費者比較電訊商等服務的網站Uswith去年4月調查顯示，2000名受訪英國成年人每天平均只花5分半鐘通電話。18歲至34歲受訪青年中，23%表明從來不會接聽來電，大多傾向通過社交媒體和留言溝通，分別佔48%和37%。願意通電話的人之中，68%傾向事先約定聯絡，不喜歡突然來電。調查又指，不接聽電話的原因，所有年齡群組都有逾半人選擇擔心遇上電騙。
巴斯特強調「電話恐懼症」不難解決，很多學生只要上一兩節課就已恢復信心，因為開始熟習怎樣與其他人通話，建議若能預估通話內容，可以先草擬對答提示，亦可到較寧靜的地方，避免受騷擾而未能回應。若是求職的電話面試，應預早了解相關公司或機構的資料，總結自己有什麼想表達，同時練習深呼吸，盡量減輕緊張情緒。
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