補償比不上一句道歉 - 陳頌紅

2012年8月1日 - 信報

我為自幼稚園開始認識的好姊妹找不到如意郎君感到深深歉疚。殘忍一點來說，她正處於水深火熱的「灶罅」之中，「攝灶罅」機率正不斷攀升。我和幾個好友曾經千辛萬苦為她找對象，可惜都不成功。她姻緣運滯，有可能，是我作的孽。

話說初中某一年，我們去郊外踏單車。當時我恃着自己技術高超，不斷在她面前炫耀張開雙腳、鬆開剎車器，直衝下斜坡的刺激動作。她看得心癢癢，便有樣學樣。第一次玩很順利，沒問題。第二次，她連人帶車在斜坡中間滾下去，腿部擦傷，流了很多血。不過她一直沒責怪、埋怨過我。因為這樣，我發誓要待她更好。她沒做功課，我會讓她抄我的；她叫我作弊，我一口答應；我們同時看中的衣服，我會讓給她買；她喜歡的男同學，我絕不會橫刀奪愛。長大後，我已經把這件事忘得八八九九。直至有一次外出吃飯時，留意到她裙子下露出的小腿，竟然仍有長長一道顯而易見的疤痕。如果因為這道疤痕令她找不到情人，或者破壞了她姻緣運的「龍脈」，我就罪大惡極。

美國貝勒大學精神科學系副教授Jo-Ann Tsang指出，犯錯的人如果能誠懇地道歉，受害者的原諒和釋懷程度，遠比只是得到補償但沒道歉來得更大。實驗中，受試者跟搭檔一起分享獎劵，頭兩輪由搭檔負責分配，第三輪由受試者分配。第一次，受試者在十張獎券中分到兩張，第二次分到九張。事後，一半搭檔跟受試者道歉，指自己第一次分配時把對方的一份都侵吞，所以在第二次作出賠償，並誠心道歉。另一半受試者則收到賠償獎券，但沒有任何解釋和道歉。收到道歉的受試者在第三輪分配獎券中，明顯大方得多，而另一組則出現懲罰性剋扣。Tsang解釋，光在行動上補償被騙和受傷者，不足以令他們覺得你有歉意，最有效當然是誠心道歉再加上認真補償。看完這個報告，我打電話給好友，跟她說了聲對不起。她停頓了幾秒，大笑道：「那是十年前我游泳時被水母弄傷的。」有冇搞錯！下一次不再讓她買我看中的衣服。